Uma métrica usada para medir a lealdade e a satisfação do cliente ao avaliar a probabilidade de os clientes recomendarem os produtos ou serviços de uma empresa a outras pessoas. O NPS é calculado com base nas respostas a uma única pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?"

Os clientes são classificados em três categorias de acordo com suas respostas: Promotores (notas de 9 a 10), que são entusiastas e tendem a gerar boca a boca positivo; Neutros (notas de 7 a 8), que estão satisfeitos, mas não entusiasmados; e Detratores (notas de 0 a 6), que estão insatisfeitos e podem impactar negativamente a marca. O NPS é calculado subtraindo o percentual de Detratores do percentual de Promotores. Ele oferece insights valiosos sobre a satisfação geral do cliente e ajuda as empresas a identificar áreas de melhoria.