Uma métrica que mede a porcentagem de clientes que deixam de usar o produto ou serviço de uma empresa dentro de um determinado período. A taxa de churn é um indicador essencial de retenção e satisfação dos clientes, além de um fator crítico para avaliar a saúde geral e o potencial de crescimento de um negócio.

A taxa de churn é calculada dividindo o número de clientes perdidos em um período específico pelo total de clientes no início desse período e multiplicando por 100 para expressar o resultado em porcentagem.