Uma métrica que estima a receita total que um negócio pode esperar de uma única conta de cliente ao longo de todo o relacionamento. O CLV é fundamental para entender o valor dos clientes no longo prazo e ajuda as empresas a tomar decisões informadas sobre aquisição de clientes, estratégias de retenção e alocação de recursos. A fórmula básica do CLV é:

CLV = Valor Médio de Compra × Taxa de Frequência de Compra × Tempo de Vida do Cliente

Uma fórmula mais avançada também pode considerar a margem de lucro e a taxa de desconto, para oferecer uma medida financeira mais precisa.