A capacidade de uma empresa de manter seus clientes ao longo do tempo, reduzindo o churn e maximizando o valor de cada cliente no longo prazo. A retenção de clientes envolve estratégias e ações voltadas a fortalecer a fidelidade, a satisfação e o engajamento contínuo com a marca ou o produto. Para medir a retenção de forma eficaz, as empresas podem usar diversas métricas e métodos principais: taxa de retenção, taxa de churn, Customer Lifetime Value (CLV) e Net Promoter Score (NPS), entre outros.