Um valor mensurável usado para avaliar a eficácia e o sucesso de uma organização, de um time ou de uma pessoa no alcance de objetivos de negócio específicos. Os KPIs são métricas críticas, que oferecem uma leitura do desempenho e do progresso rumo às metas estratégicas, permitindo decisões bem fundamentadas e melhoria contínua. Os KPIs variam conforme o setor e os objetivos da organização, mas normalmente incluem métricas ligadas a desempenho financeiro, satisfação do cliente, eficiência operacional e desempenho dos colaboradores.