Um sistema ou estratégia usado pelas empresas para gerenciar e analisar as interações e os dados dos clientes ao longo de todo o ciclo de vida. O objetivo principal do CRM é melhorar as relações comerciais com os clientes, fortalecer a retenção e impulsionar o crescimento das vendas. Os sistemas de CRM reúnem dados de diversos canais de comunicação, incluindo o site da empresa, telefone, email, chat ao vivo, materiais de marketing e redes sociais.

As principais funções de um sistema de CRM incluem:

1. Gestão de dados: coletar e armazenar informações dos clientes, como dados de contato, histórico de compras e registros de comunicação, em um banco de dados centralizado.
2. Gestão de vendas: acompanhar oportunidades, gerenciar o pipeline de vendas e automatizar tarefas comerciais para ganhar eficiência e eficácia.
3. Automação de marketing: viabilizar campanhas segmentadas, dividir listas de clientes em segmentos e analisar o desempenho das campanhas para aprimorar as estratégias de marketing.
4. Suporte ao cliente: oferecer ferramentas para gerenciar as interações de atendimento, acompanhar chamados de suporte e garantir resoluções ágeis.

Análises e relatórios: gerar insights por meio de relatórios e dashboards que ajudam as empresas a entender o comportamento dos clientes, medir desempenho e tomar decisões baseadas em dados.