O processo de conduzir novos clientes pelas etapas iniciais da relação com uma empresa ou prestador de serviços, garantindo uma transição tranquila e bem-sucedida. Esse processo inclui uma série de passos e interações (muitas vezes por email) pensados para familiarizar o cliente com os produtos, serviços, processos e políticas da empresa, e para ajudá-lo a alcançar os resultados que busca. Um bom onboarding de clientes ajuda a construir relacionamentos sólidos, aumenta a satisfação, reduz o churn e cria a base para sucesso e fidelidade no longo prazo.