Um email que não consegue ser entregue ao destinatário pretendido e é devolvido ao remetente pelo servidor de email. Os bounces podem ser divididos em dois tipos principais:

1. Hard Bounce: indica uma falha permanente de entrega por motivos como endereço de email inválido, domínio inexistente ou remetente bloqueado. Hard bounces normalmente exigem ação imediata para corrigir ou remover o endereço inválido da lista de envio.
2. Soft Bounce: indica um problema temporário de entrega que pode se resolver com o tempo, como caixa de entrada cheia, uma falha temporária de servidor ou uma mensagem que excede o limite de tamanho do destinatário. Soft bounces normalmente exigem monitoramento, e a repetição do problema pode demandar uma investigação mais a fundo.

Gerenciar as taxas de bounce é fundamental para manter uma boa reputação de email, garantir a entregabilidade e otimizar as ações de email marketing.