Freshdesk

O Freshdesk é uma plataforma de suporte ao cliente baseada em nuvem projetada para ajudar empresas a gerenciar solicitações de clientes em múltiplos canais como e-mail, chat, telefone e mídias sociais. Ela simplifica a abertura de tickets, automatiza fluxos de trabalho e aumenta a produtividade dos agentes por meio de ferramentas orientadas por IA, possibilitando melhores experiências de atendimento.

Funcionalidades

• Suporte Omnichannel: Gerencie todas as solicitações de clientes em um só lugar.
• Tickets Automatizados: Use IA para priorizar e rotear tickets.
• Base de Conhecimento: Possibilite autoatendimento para clientes.
• Ferramentas de Colaboração: Permita que agentes trabalhem juntos sem atritos.
• Analytics e Relatórios: Meça desempenho com insights detalhados.

Preços

• Plano Gratuito: Para até 10 agentes.
• Plano Growth: $18/usuário por mês.
• Plano Pro: $59/usuário por mês.
• Plano Enterprise: $95/usuário por mês.

Prós

• Fácil de usar e configurar.
• Acessível para equipes pequenas.

Contras

• Funcionalidades avançadas são caras.
• Curva de aprendizado íngreme para novos usuários.

Assista ao Tutorial: