O processo de dividir um mercado amplo ou uma base de clientes em grupos distintos com base em características, comportamentos ou necessidades em comum. Em marketing e vendas, a segmentação permite que as empresas adaptem suas estratégias e mensagens às preferências e exigências específicas de cada grupo, aumentando a relevância e a eficácia. A segmentação pode se basear em diversos critérios, como dados demográficos, psicográficos, localização geográfica, comportamento de compra ou nível de engajamento.